В секции «Просветительская деятельность, клиентоориентированность, инклюзия» пройдет дискуссия «Навигация в музеях после пандемии». Дискуссия о том, как грамотная навигация по территории музея может помочь в регулировании потоков посетителей в связи с изменившимися условиями (в том числе санитарными) после карантина; какие проблемы с навигацией сейчас видят музейные работники; какие проблемы можно считать общими, а какие — частными, характерными для каждого конкретного музея (расположение экспозиции в объекте культурного наследия или же, напротив, — в современном здании, с парковой территорией или в самом центре мегаполиса); что показывает аналитика, наблюдение за посетителями и обратная связь; какие идеи предлагают дизайнеры; как могут помочь технологии (видеоаналитика, виртуальные помощники-навигаторы и т. д.); будут ли принятые меры временными (на период адаптации после карантина) или станут постоянными; пандемия является причиной, толчком для изменения навигации в музеях, или же эта проблема гораздо более давняя. В дискуссии принимают участие руководители музеев, специалисты по работе с посетителями, аналитики, эксперты, дизайнеры, инженеры, разработчики навигационных систем и технологий.
